文档介绍：物业管理特约服务工作流程
物业管理特约服务工作流程
物业管理特约服务工作流程
特约服务流程
一、特约服务需要登记
客户服务调动中心（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应实时填写《特约（有偿）服务登记表》 ，详尽记录客户姓名、栋房号、服务内容、预定服务时间、联系方式或电话等。
客户服务调动中心（或中控值班）人员依据《有偿服务收费标准》及管理地方能供给的服务项目、范围，差异能否受理客户的服务需求，如临时不可以受理的服务项目，应实时向客户做好解说工作；能够受理的服务需求，应实时与服务人员确立服务内容、时间，如不可以准时服务，须再次与客户从头确认时间。
二、特约户内维修：
日光灯维修：
检查丈量日光管两头电压能否正常，如不正常则应检修开关；
检查启辉器管脚接触能否优秀，不然应整修启辉器座；检查启辉器电容能否已击穿，玻璃管能否已发黑，如是则改换一个启辉器；
检查光管两头能否较黑或灯丝烧断，如是则改换同规格的光管；
检查日光这脚能否接触优秀，不然应整修日光管管座，整修后达不到要求的应改换；
检查镇流器能否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应改换一个同规格的镇流器；
f) 维修工作达成后应开灯试验，日光管闪耀应不超出 3 次就能点亮，
不然应从头检修，直至故障清除。
开关维修：
计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，不然应申请增
容；
拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，若有则应先对思疑点进行检查，而后再逐个检查，直至故障清除；
拉下总电源开关，用 500V摇表检查线路绝缘状况，假如摇表指针“抬不开端”，则表示线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障清除；
故障所有清除后，换上一个同规格的开关；
试验开关应开闭正常。
水龙头、闸阀维修：
关掉水龙头、闸阀前阀门，排空管内的余水，拆下水龙头或闸阀；
如磁芯坏或阀杆磨损严重则应改换一个同规格的水龙头或闸阀；
在水龙头或水管螺牙段环绕生料带（顺时针方向） ，装上水龙头或闸
阀；
开水试验，螺牙连结处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵巧，水龙头或闸阀关水后应不漏水。
燃气热水器维修
开机时不着火：
检查电池电压能否足够，假如不够则应改换同规格的电池
假如开机能够听到“吱吱”的打火声， 则说明打火部分正常不然应改换电子打火器；
物业管理特约服务工作流程
物业管理特约服务工作流程
物业管理特约服务工作流程
检查气路部分： 一种状况是检查能否有燃气或燃气阀门能否拧开；第二种状况是检查燃气电磁能否卡住， 如是则应打开电磁阀检修 （擦除脏物、加润滑油）。
开机时有“嘭”的爆炸声；
先封闭燃气阀门；
用电吹风吹干高压打火线；
调整点火空隙；
开机时如能听到洪亮的电磁阀动作声响，则表示电磁阀工作正常，不然应打开电磁阀维修（加润滑油、擦除脏物） ；
翻开燃气阀门。开机点火正常，频频试