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医院门诊导医实践报告
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生一定拥有的一段经历，它使我们在实践中稳固知识。
社会实践又是对每一位大学生、 毕业生知识的一种查验， 它让我们学到了好多在讲堂上根本学不到的知识， 宽阔了视线，又增添了见解， 为我们此后进一步走向社会打下坚固基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
社会实践能够为社会贡献力量的同时加强自己的实践经验。 经人介绍， 我到达了江苏省
射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医
疗、预防保健、计划生育、科研、教课、抢救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从
小在中医院邻近长大， 对医院的科室散布、 就诊流程等有必定的认识， 并且在护士姐姐的指
导下，我们很快的就熟****了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象， 其言行举止、 服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评论。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以 “天使般的浅笑，空姐般的规范化服务、 旅馆式的服务热忱， 用精深的专业知识和技术 ”，全程的为患者服务。导医的主旨是以病人为中心，以真情换理解， 以浅笑亮窗口， 以服务赢名誉。开初关于这些
专业知识我还不是很熟****但是我仍是决定专心学****争取把这些都做到。
导医简介
导医服务就是指引患者到有关科室就医的服务。一般状况下，患者对医院的科室散布、就诊流程、 诊断特点、及医生的专业专长等其实不认识，有些疾病需要掌握看病机遇，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、适合的诊断时间，实质上，造成看病难的要素尽
管好多，但好多时候是因为患者自己对看病程序缺少认识造成的， 而专业的诊前咨询和指导，能够让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要，导医的服
务好与坏， 直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象的好与坏， 因此导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医的主旨
以病人为中心，以真情换理解，以浅笑亮窗口，以服务赢名誉。
导医的目标
热忱、温馨、和蔼、周祥
服务重要性
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要，导医的服
务好与坏， 直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象的好与坏， 因此导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。
常用谈话用语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、清晨（正午、夜晚）好。
致歉类： 请您稍候、 让您久等了、 对不起、 实在对不起、 对不起、 实在对不起、 请不要焦急、慢慢说，有事我会全力帮助您的。
招待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒畅、我立刻就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
作别类：不用客气、这是我应当做的，请您准时服药、有疑问随时和我们联系，请您准时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日痊愈！
常用的称号用语：
一般称号：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特别称号：首长、经理、主