文档介绍：售
后
服
务
实
施
细
那么
售后效劳实施细那么
毛国霞
张新荣
刘家刚
公布日期：
实施日期：
文件编号：DC/QB-09-1

山东鼎昌铁塔制造
二零零八年十二月
目录
一、售后效劳介绍 3
二、售后效劳实施细那么 4
三、维修效劳及收费标准 7
附件：相关联系人 8
一、售后效劳介绍
完善的售后效劳是本公司质量体系的重要组成局部，公司专门设立售后效劳科全面负责售后效劳工作，该部门配备应急效劳专用车十二辆，由近百名经验丰富的技术效劳人员组成，他们熟练掌握产品的加工制造、防腐、安装调试及验收工作，能完成各种环境下的工作任务。
二、售后效劳实施细那么
积极的做好产品维修及售后效劳工作，具体实施细那么如下：
售后效劳实施细那么〔一〕
1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货方案，准时运至交货地点，满足工程进度要求，并由专门售后效劳人员对货物的运输落地进行监管。
2、及时排除效劳优良技术过硬的售后效劳人员进驻工地，及时将施工过程中的各种情况反应总公司，公司将根据实际情况实施相应的解决措施，积极全力配合施工单位展开工作，完成好售后效劳任务。
3、产品在运输途中假设发生损坏、丧失或需要其他现场效劳时，我方承诺在接到通知后一天内给予答复，并在三天内到达现场。
4、售后效劳人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督，严格按相关标准进行把关，务必做到不使一件不合格产品流放市场。
5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作，积极联系发货物流，务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场，平安无缺的运送到材料站落地，尽最大努力保证好本次招标工程的实施。
6、在施工现场技术小组将搞好团结工作，积极向相关兄弟单位学****认真做好本职工作，切实为招标工程的顺利圆满竣工尽职尽责。
7、对于在铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题，我公司将在第一时间内无条件的免费为业主进行维修。
〔备注：省内24小时内到达事故现场，省外48小时内到达事故现场〕
8、质量保证期终止后五年内，对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费效劳。
售后效劳实施细那么〔二〕
1、公司派出工地代表和售后效劳组随时与招标方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速反应公司各有关部门，使之能够积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的效劳。
2、根据安装进展情况和施工单位要求，派出工地效劳代表和售后效劳人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，对于不能马上解决的问题，在与施工单位协商制定方案后，公司将派专员以最快的速度处理。
3、售后效劳组同时负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调，监督产品质量，解决在生产上遇到的一些技术问题，确保产品符合铁塔招标文件要求。
4、积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的效劳。急用户所急，想用户所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题。
5、做好铁塔包装运输和保险工作。积极主动地与用户协商，制定周密的发运方案；铁塔提前按规定包