文档介绍：专业资料参考首选 TL9000 电讯质量管理体系认证 TL9000 认证介绍 TL9000 是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于 ISO9000 是由(QUEST) 开发的,来自电信行业主要代表决定,通过制订行业专业标准和清晰的目标,达到持续改进的目的。 TL9000 是一套专为通讯行业制定的质量管理体系,以ISO9001 :2000 标准为基本要求,再加上通讯业的普遍运作,包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。 1997 年10月,通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会( QuEST Forum ),藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性,及后更制定了 TL9000 质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。 1999 年制定的 TL9000 质量体系要求(第 版)及 TL9000 质量体系衡量指标(第 版)均作为 TL9000 认证评审之用。 1987 年国际标准化组织创立了 ISO 9000 标准。标准发布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的专业资料参考首选公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在 ISO9000 的基础上,分别开发了自己的专门标准 QS9000 和AS9000 。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。 1996 年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于199 7年10月成立了QuES T论坛(Quality Excellence for Suppiers munications Forum )。 QuEST 论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准, 在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准 TL9000 。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持 TL9000 和其它标准的一致性。 TL9000 标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括 ISO9000 国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。 TL9000 电讯质量管理体系认证专业资料参考首选 TL9000 认证背景许多电讯业的服务提供商最初都属于 AT&T ,1984 年AT&T 分裂时开始独立, 他们的质量体系要求来自 AT&T 。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于 Bellcore 和Western Electronic 标准,双方在具体要求和表达方式上都不一致,并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难,增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业飞速发展的一个时代,随着电讯业全球化的快速推进,矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求,重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。 1998 年1月,有关建立 TL9000 标准的工作正式启动。 QuEST 论坛的成员分别起草了 TL9000 的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务指标。目前, TL9000 标准的 版已经发布。 TL9000 标准制定了一系列的成本绩效指标,为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法,双方共同协商解决问题,改善产品和服务的质量。成本和绩效指标能够有效地监控产专业资料参考首选品质量和服务结果,评价产品和服务成熟程度,并且明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。 1985 年至 1996 年期间, 全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本( Cost ofPoor Quality, 简称 COPQ )达到 25亿美元,随着产品质量的提高,COPQ 下降到 亿美元/年。目前,全世界范围的 COPQ 大约为 100~150 亿美元/年,这潜在的利润显然应该被考虑。推行 TL9000 标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润, 同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本,增加所有者的利润。TL900 0 对全球电讯业的质量体系标准作了统一,加强了供应商和客户的沟通,减少了重复审核,降低了供应商的商业成本。 QuEST 论坛的目标是只要符合了 TL9000 的要求,就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过 TL9000 的认证,可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。 TL9000 标准在其附录中规定了对认