文档介绍：客运服务礼仪
客运服务礼仪培训师：谭小芳**********
客运服务礼仪针对客运员工进行培训，首先要让员工注意自己的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求
和规范，还要语言、行为、动作方面的具体要求。只有这样我们才能赢得他人的认可，获得他人的良好评价。
学习礼仪的重要性：
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的
一种艺术，是一种交际的方法，从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪它不紧紧只是代表了一个人的形象，也是代表了一个公司的形象。有时候，我们不可否认，在许多的社交
场合中由于个人形象的不注意，公司可能会失去许多重要的客户；而一个公司职员的良好表现，往往也可能给
公司带来许多意想不到的收获。
礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规
矩所以我们必须要学习，提升自己的修养。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是
不符合礼仪要求的，可能自己还不会察觉。
1．礼仪培训是社会文明进步的需要，也是公司精神文化建设的一个补充，所以工作人员在工作中用端庄的仪
表，文明的语言，得体的举止，素雅的服饰创造美，使我们的精神面貌和群体形象成为公司的亮点，让公司成
为同行业中的闪光点。
2．礼仪培训有助于工作人员和顾客之间关系的改善和提高，服务员良好的职业修养和礼仪服务是顾客产生信
赖感，被尊重感，从而更容易接受我们的服务。
3．礼仪培训能促使工作人员良好素质的养成，对不良行为进行约束和纠正，从而有助于服务质量的提升，同
时也能在工作中，树立自强、自重、自爱、自信的意识，和爱岗敬业的精神。
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4．礼仪培训有助于公司的经济效益的提高。我们属于服务行业，我们服务的总流程是有多个不同的服务流程
所组成，任何一个流程的效率。质量和顾客的满意度，都会直接影响到公司的总体服务质量和经济效益，所以
良好的服务礼仪形象，能够吸引更多的顾客，从而带动公司经济效益的发展，员工也可以从中受益。
我们该怎样学习客运服务礼仪：
学习客运服务礼仪我们首先要注意个人的言行举止，从小事做起，对自己的行为有规定，做事要注意他人的感
受，做好自己的本职工作，我们以我们良好的服务态度，来赢得客人们的认可。
客运服务礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前，热情服务—向人提供良好的服务，周到服务—细致
入微排忧解难，个性服务—因人而异超常灵活，微笑—对每一位人提供微笑服务。
1、仪容仪表
服装
美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整
理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
发型
美观的发型个人