文档介绍：『学****改变人生·做成功物业管理人！』
一、客户服务类
入住流程

业主在开发财务办理完结房屋面积补退款后，在会签单（1）盖开发财务
章后，持入伙通知书、入伙会签单，由售楼员引导至物业办理入住现场

① 礼仪接待

业主签到；核实并复印身份证、法人（公司）复印件；

② 物业收银

收入住通知书；发放收费标准；收取各项费用[物业费（预收一年）、有

线电视初装费、装修费用]；并在会签单（2）盖章（物业财务专用章）

③ 审核签约

发住户登记表；发资料（四书）；业主签收；承诺书（三份）；

并在会签单（3）盖章（公司公章）

④ 收楼引导

发放房间钥匙；派专人陪业主验楼；记录工程缺陷，填写《物业分户移交

单》；钥匙托管；并在会签单（4）盖章（装修管理章）

提醒装修注意事
⑤ 装修登记

装修申请；签署装修协议书；交装修押金；审装修方案三个工
作日审批
理装修图纸；办施工人员出入证第 1 页，共 93 页
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『学****改变人生·做成功物业管理人！』

1、目的
使客服接待员按规范步骤准确无误地办理业主入住手续。
2、范围
适用于大庆宝宇物业项目。
3、职责
物业公司总经理助理负责督促、检查入住手续各项工作的实施情况。
客服中心主管负责组织、协调落实入住手续各项工作的顺利实施。并指定专
人热情接待客户，解答客户问题，建立客户档案并妥善保管。
4、工作程序
客户（业主或住户）携带下列资料前往管理处办理入住手续。
家庭户应带资料
由开发商销售部签发的《入住通知书》、《购房合同书》、《入伙会签单》、物业公司
发出的《业主资料卡》、《入伙会签单》、户主及家庭成员身份证及其复印件、照片
（每人提供 1 张）等。
公司户应带资料
由开发商销售部签发的《入住通知书》、《购房合同书》、《入伙会签单》、物业公司
发出的《业主资料卡》、《入伙会签单》、公司法人代表身份证及其复印件、营业执
照及其复印件（加盖公章）、公司员工名单及其身份证复印件、照片等。
业主委托人应带资料
业主书面委托书、被委托人身份证及其复印件以及或所列资料。
客服中心主管指定专人引导业主办理入住手续。
入住引导人负责核实业主身份并收回业主的《入住通知书》以及应提供的
资料；
入住引导人引领业主办理房屋面积核对和补退房屋差额款（发放面积测量
报告），办理完结后在《入住会签单》上盖上开发公司财务专用章；
入住引导人引领业主交纳物业管理费用。物业财务组负责审定上一环节是
否办理完结盖完公章；符合标准办理业主交纳费用。交纳完结后在《入住会
签单》物业收银一拦盖物业财务专用公章。
入住引导人引领业主交纳采暖费用。交纳完结后在《入住会签单》供热公