文档介绍：惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 ********** 杨小姐惠州培训网 http:// -MAIL : qs100@ 新员工职业素养培训课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。请注意以下的几点: 1、手机请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟在课堂内请不要吸烟。 3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问; 不要随意走动。内容纲要第一部分、职业素养规范 1、什么是职业素养 2 、职业素养的基本认知 3 、把握职业的几个要素 4 、职业道德规范 5、职业意识规范 6 、职业行为规范 7、职业技能规范 8 、自我认知第二部分、职业素养提升第二部分、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2 、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4 、团队精神 5、团队的基本认知 6 、团队决策思路与方法 7、团队冲突的有效管理 8 、团队精神认知与体验第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范什么是职业素养?职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。?一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作,态度第一重要,态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。职业素养的基本认知行为原因分层模型冰山模型了解美国学者斯潘塞于 1993 年提出了一个著名的素质冰山模型,所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中, “冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机, 是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。职业化的几个要素职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪