文档介绍：广东博深质量管理工程咨询有限公司培训二OO一年八月二十六日内容介绍一、 标准条文二、理解要点三、审核要点四、 标准条文五、理解要点六、注意事项七、案例博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司一、 标准条文 以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足(见 )。博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司二、理解要点 1、此条款可不在体系文件中单独描述。 2、目的:增强顾客满意。博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司 3、要求: 确保确定顾客要求( ) 满足顾客要求( ) 4、可由相关工作人员完成,但最高管理者要对效果负责。三、审核要点 1、最高管理者是否清楚组织满足顾客要求、增强顾客满意的状况,并及时解决出现的问题。 2、是否清楚并确定顾客要求(结合 审核)。 3、采取哪几种方式来增强顾客满意,效果如何。 4、了解顾客满意状况,看质量体系的运行是否增强了顾客满意(结合 审核) 博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司四、 标准条文最高管理者应确保质量方针: a) 与组织的宗旨相适应; b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺; c) 提供制定和评审质量目标的框架; d) 在组织内得到沟通和理解; e)在持续适宜性方面得到评审博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司五、理解要点 1 、质量方针--由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2 、质量方针与组织的宗旨相适应即是考虑组织的总体经营计划,应顾及组织的规模、复杂性,主导产品的类别、市场情况等。 3、质量方针要体现两个承诺: ●满足顾客和法律法规的要求●持续改进质量管理体系有效性的承诺博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司 4、为质量目标的制定提供框架。 5、应在组织内部以多种形式进行沟通。 6 、定期评审和不定期评审质量方针的持续适宜性,最高管理者应确定时机如:标准换版时、组织结构变化时、顾客要求变化时等。博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司六、审核要点 1、质量方针的内容应阐述全面,切忌口号化。 2、质量方针要为质量目标打下框架,即要有范围和方向点。 3、要结合组织的产品和服务特点,切忌过分原则。 4、质量方针是如何制定的,有何含义。 5、如何保证企业员工理解质量方针。 6、是否对质量方针进行评审。博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司七、案例某机械制造公司质量方针: “国际领先,科学管理,质量第一,最佳服务”评价: 1 、未结合公司的具体产品,提出具有针对性、有特色的质量方针。 2 、未反映出法律法规要求。 3 、未给质量目标提供框架。博深 BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司