文档介绍：时间：2021年11月21日
学海无涯
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[淘宝客服工作总结范文]淘宝客服工作总结
　　做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接，能够非常专业地回复客户每一个问题。
　　一、了解顾客
　　在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。
　　淘宝客服强调了不能议价，已经上买东西不像现实那样，看得见摸得着，顾客担心的或者想要的优惠也店销售要掌握技巧，不是随随便便、简简单单就可以做成的，要多学****善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅，客服自己业务能力提高了，也会为客服以后的转型打定基础。
　　（工作总结）：淘宝客服的主要职责就是专门负责答复买家的询问，向买家介绍商品，为买家提供良好的售前、售后服务。
　　没有捷径，只有努力用心去做，才能做个好客服!
　　创业宏就与您分享到这里了，感谢每一天的陪伴，也感谢坚持的你自己!