文档介绍：代驾服务管理规范
代驾服务管理规范
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代驾服务管理规范
代驾服务管理规范
为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员
管理制度。 ?现将本公司《代驾服务管理规范》下发，希望大家遵照执行。
第一条 ?绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们不定期抽查，也请求客户协助监督，一经发
现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的损
失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。
第二条 ?牢固树立服务专员安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守
交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交
通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴
费用。同时有义务协助交警调查及保险理赔。
第三条 ?服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统
一制作的配有服务编号及照片的胸卡及统一工包等。
第四条 ? 为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、
意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上
签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。
第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议。按照与客户预约，核定收费标准，收取服务费
用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址 ,以便公司寄送发票。
第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车