文档介绍：Six Sigma介绍
培训目标
什么是 Six Sigma?
为何需要 Six Sigma?
如何应用 Six Sigma?
Six Sigma的组织模型
Six Sigma 在X公司的应用
何为 Six Sigma?
六西格玛是一个业务流程,它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线,其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。
Mikel Harry, Richard Schroeder
Six Sigma (Currency, © 2000)
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何为 Six Sigma?
Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动。对事实和数据以及统计分析的严格运用, 并持续关注管理、改善和再造业务流程。
Peter S Pande, Robert P Neuman, Roland R Cavanagh
The Six Sigma Way (McGraw Hill, © 2000)
Six Sigma 的三个方面
一个统计测量标准
一种业务策略
一种经营哲学
Six Sigma 的三个方面 (1)
一个统计测量标准
一种业务策略
一种经营哲学
Six Sigma可帮助我们建立总的客户满意度方面进程的路线图和测量标准
Six Sigma —一个统计测量
它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。
它允许将自己的业务与其它类似的或不同的产品、服务和过程进行比较。
它提供给我们目前落后或提前量的反馈。
Sigma 过程等级
Six Sigma 的三个方面 (2)
一个统计测量标准
一种业务策略
一种经营哲学
Six Sigma —一种经营策略
改善过程的SIGMA等级
改善产品或过程品质
降低营运成本
更高的客户满意度