文档介绍：物业装修管理规程
目的
控制所辖物业内的装修行为，保障公共设施的正常使用、物为规范装修管理工作，
业安全和房屋外观的统一美观，特制订本文件。
适用范围
本文件适用于公司所属各物业管理项目对业主进行装饰装修、翻修的管理工作。 职责
客服中心前台接待负责接待业主申请、联络审核人员、联络各部门装修巡查人员、
保管装修管理资料和通知业主。
客服中心客服助理(一般为片区责任人，缺位时由前台接待负责联络相关人员)负 责
向业主阐明、解释、签订装修管理协议、装修须知和相关文件，在装修过程中进行
装修巡查，负责一般违规/违规发生时的协调处理，在装修初验和复验时进行现场查
验。
秩序维护部负责:
接受装修巡查任务并安排巡逻秩序维护员按公司要求进行巡查和违规处理。 装修施工人员、物品出入小区时的检查。
施工时限监查、噪声等环境保护的控制。
搬运人员出入管理。
货物、垃圾堆放场所是否符合公司规定的检查。
装修消防、装修违规预防控制的管理。
工程维修部负责:
审核装修方案、装修施工图纸。
检查装修施工中是否对公共水、电、气设施/设备造成损害。 检查装修过程中是否对房屋本体、结构、外立面等造成损害。 装修完工后按方案及图纸进行验收。
接受装修巡查任务并安排维修技术员或设备管理人员按公司要求进行巡查和违规
处理。
环境管理部负责:
组织向社会公用渣场清运装修垃圾。
巡查客户装修过程中是否按规定向小区内部渣场清运垃圾。 检查装修过程中是否对公共环境造成损害。
客服主管负责:
一般装修申请的审核。
轻微违规装修的协调处理。
协助秩序主管、工程主管、环境主管等对装修过程进行巡查。 审核装修初验和复验是否经过权限人员签署意见。 项目经理负责:
审核涉及改变区域、消防设计、结构改造的装修申请。
协调处理装修过程中重大违规事件、管理过程违反装修方案及公司管理规定等事
件。
审核装修保证金和出入证押金的退还手续。
执行总经理负责:
从业务角度审批装修保证金和出入证押金的退还。 审批超出项目经理审批权限的装修申请。
财务部监督、指导客服中心前台接待人员负责装修管理费、装修保证金、垃圾清运
费、出入证押金等相关费用的收付。
程序要点
物业装修管理流程
填写装修申请表
提供设计图纸及资料
客服中心、工程部审核
签订协议
缴纳装修规定的费用
审批、发证
开通住户水电
管道通水、关水试验
施工过程监督管理 施工违章整改
装修竣工验收 违章、扣款、赔偿
初验合格 退出入证押金
复验合格 退装修押金
相关资料存档
操作细则
序步骤 内容 责任人 表格、资料 处理号 时限 1 装修申请 业主在客服中心 前台报请装修，由前台接待负责接待并抽取前台接《装修申请表》发放 即时
或建立装修档案，发放《装修申请表》，同时通知客服助理待，客服《装饰装修管理服务协
前来，由客服助理介绍《装饰装修管理服务协议》、《防火责助理 议》填写
《防火责任书》签署任书》、《装饰装修施工临时出入人员行为规范》，业主签装
修委托书，宣传《装修管理须知》和发放《装饰装修施工临《装修管理须知》《装饰
时出入人员行为规范》(客服助理不在时，由逐级向上人员装修施工临时出入人员
负责) 行为规范》发放
《装修统计表》填写
装修档案袋 2 审核客服助理按照相关法律和规定初审装修申请，负责签订协议 客服助《装修申请表》审签 即时
并介绍装修管理注意事项，在经办人栏签字，并预约复审结理 《施工方案图》收取
束时间
3 复审 客服助理通知工程维修部主管(主管不当班时，由主管指定客服助《装修申请表》审签 一个
人员，但审核责任仍由主管承担)到接待区域，由其按相关理、客服《施工方案图》 工作
法规和规定审批装修申请，客服助理传递给客服主管审批，主管、工(特殊情况下需审查设日内
符合公司装修规范的，可予批准，不符合但需申请例外放行程维修 计资质复印件、设计图原回复
的，报上级权限人审批。 部主管件) 4 告知通知业主复审结果(若是当面审批的，应作好沟通) 客服助《装修申请表》 当天
理《施