文档介绍：绩效考核指标体系设计
1、绩效管理概念
制定员工的绩效目标并收集与员工有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。
绩效管理=绩效计划
+绩效沟通
+绩效考核
+绩效反馈
2、绩效管理流程
确
定
工
作
目
标
设
计
绩
效
考
核
指
标
体
系
考
核
评
价
绩
效
审
核
绩
效
反
馈
考
核
申
诉
考
核
应
用
薪酬
晋升
岗位配置
培训
思考：这个流程中哪个环节最重要又最难做？
思考题：
如何评价一个学生是否是个好学生？
如何对一个班的学生的好坏做出评价？
绩效考核是注重工作的过程还是结果？
绩效考核信息是否全部是客观的？有主观性吗？
指标的设计应包含“行为指标”和“成果指标”。成果指标，重在业绩的改进和提升，要求全部量化；行为指标包含员工工作岗位所要求的核心技能和企业的价值观的体现，侧重在长期表现，大多为定性判别。
3、绩效考核指标体系
绩效考核指标体系包括：
考评要素（考核项目）
考评标志（考核项目的具体表现）
考评标度（考核的等级划分，评分）
指标权重（各个考核项目的分值比重）
考核要素
考评标志
考评标度
协作性
1、合作意识
2、和上下级的人际关系
优
优
良
良
中
中
差
差
考核要素
考评标志
考评标度
协作性
1、合作意识
2、和上下级的人际关系
1~5分
1~10分
考核要素（考核项目）
（一级指标、二级指标及其指标权重）
考核标志
考核等级
评分
工作能力
（能）
（20%）
知识、技能
（10%）
必要的营销知识；
营销技巧；
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
100
协调能力
（90%）
和上司、同事合作共事，保持良好的人际关系
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
80
合计

工作态度
（德、勤）
（10%）
纪律性
（10%）
服从命令听指挥；
有无违法乱纪行为
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
勤奋性
（10%）
任劳任怨实干精神
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
工作绩效
（绩）
（70%）
销售收入增长率（10%）
销售收入增长率达到10%
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
应收款回收率（10%）
应收款回收率
85%
优秀 100；良好 80
中等 70；差 60
合计
考核方面
权重
优(100)
良(75)
中(50)
差(0)
部门协调能力
主动协调相关部门，全面开展各项工作，流程运作非常顺利
能够协调相关部门开展各项工作，流程运作没有严重问题
基本能协凋相关部门开展各项工作，流程运作有较少问题
无法协调相关部门开展工作，流程无法运作
关键岗位人才培养
注重后辈人材的发掘，有计划、有针对性地提供培训、锻炼机会，定期充实关键岗位人材资源储备库
能够提供后辈人材的培训、锻炼机会，基本能满足关键岗位人才需求
不能按计划地开展后辈人材的培训、锻炼，关键岗位人材培养发展不均衡
不能提供培训、锻炼机会，造成后辈人料的短缺
4、绩效考核指标确定的常用思路
( )：目标管理法
( )：关键绩效指标法
( )：平衡计分卡
一个组织中上下级管理人员以及员工共
同制定组织目标，然后把组织目标分
解具体展开到组织中每个部门、每个
个人，同时确定与目标相联系的责任
和权力，并用这些措施来进行管理、
评价和决定每个部门和人员的贡献和
报酬的一整套系统化的管理方式。