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企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调杳
作者：nemo317 时间：2010年12月11日
调查背景：
参考资料
调查方法:
开始时间：
2010-9-17 结束时间：2010-12-25
样本总数：
26份
原始数据来源：
数据与分析：
第1题 您在公司内的职位层级 ［单选题］
选项
小计
比例
企业高层领导
0
0%
部门主管
7
%
非管理职位的专业人士
2
%
一般员工
16
%
其他
1
%
第2题 您接触并使用电脑的经验有多久？ ［单选题］
选项
小计
比例
1年以下
0
0%
1— 2年
0
0%
2 — 3年
2
%
3—5年
3
%
5年以上
18
%
3年以上
3
%
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第3题 您使用ERP系统共计多长时间？ ［单选题］
选项
小计
比例
3个月以下
9
%
4—6个月
5
%
7—12个月
4
%
1— 3年
6
%
3年以上
2
%
第4题 您的日常工作对于 ERP系统的依赖程度如何 ［单选题］
选项
小计
比例
非常依赖，离开了 ERP完全无法正常工作
3
%
比较依赖。部分工作还是可以人工来完成
8
%
一般依赖，只是部分工作需要在 ERP中进行
12
%
不依赖，基本不怎么使用 ERP
3
%
第5题 您目前或最近一次所在公司 IT部门负责维护ERP的人员数目 ［单选题］
选项
小计
比例
1— 3人
13
50%
4—6人
11
%
7—10 人
1
%
10人以上
1
%
第6题 您觉得公司ERP系统的运行情况如何（是否能满足企业业务需求） ［量表题］
选项
小计
比例
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非常差
0
0%
比较差
2
%
一般
9
%
好
13
50%
非常好
2
%
第7题 请您给出评价ERP运维服务质量有形性指标的重要程度 ［矩阵量表题］
题目选项
极不重要
不重要
不太重要
一般
重要
很重要
极重要
畅通的电
话服务系
统
0(0%)
0(0%)
1(%)
5(%)
3(%)
5(%)
12(%)
方便的信
息交流平
台
0(0%)
0(0%)
0(0%)
4(%)
7(%)
4(%)
11(%)
员工服装 的整洁和 统一
1(%)
3(%)
5(%)
8(%)
6(%)
1(%)
2(%)
使ERP系 统能够流 畅运行的 办公电脑
0(0%)
0(0%)
0(0%)
6(%)
3(%)
4(%)
13(50%)
ERP系统
的不断更
新
0(0%)
0(0%)
5(%)
5(%)
7(%)
3(%)
6(%)
(1) 畅通的电话服务系统
选项
小计
比例
极不重要
0
0%
不重要
0
0%
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不太重要
0
0%
一般
0
0%
重要
0
0%
很重要
0
0%
极重要
0
0%
(2) 方便的信息交流平台
选项
小计
比例
极不重要
0
0%
不重要
0
0%
不太重要
0
0%
一般
0
0%
重要
0
0%
很重要
0
0%
极重要
0
0%
(3) 员工服装的整洁和统
选项
小计
比例
极不重要
0
0%
不重要
0
0%
不太重要
0
0%
一