文档介绍：客服中心运营管理手册
客服中心运营管理手册
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目 录
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1 总则 ............................................................................................................................................. - 4 -
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目的 .....................................................................................................................................
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适用范围 .............................................................................................................................
- 4 -
2
组织架构 .....................................................................................................................................
- 4 -
组织架构 .............................................................................................................................
- 4 -
岗位设置和人员配比 .........................................................................................................
- 5 -
岗位职责 .............................................................................................................................
- 5 -
3
招聘管理 ...................................................................................................................................
-10-
招聘流程 ...........................................................................................................................
-10-
招聘说明 ...........................................................................................................................
-11-
4
培训管理 ...................................................................................................................................
-11-
培训流程 ...