技术支持与售后服务承诺.doc

文档介绍：技术支持与售后服务承诺
技术支持与售后服务承诺
技术支持与售后服务承诺
技 术 支 持 与 售 后 服 务 承 诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及电话：
服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
售后服务机构及联系人
售后服务单位：
单位地址：
联系人及电话：
. 工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供 2 年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格 , 双方签字验收之日起开始计算。
.
维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在
30 分钟内予以电
话回复，并及时安排维修人员
4 小时内到达现场进行处理。
.
紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在 10 分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。
. 保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、 内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后， 我公司将及时派人免费保修； 若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的， 甲方可以委托第三方进行修理， 所发生的费用由乙方承担， 从乙方的工程质量保金中扣除。
. 改造服务承诺
在工程竣工后， 若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、 扩充时，我公司将免费提供技术支持， 并免费增加施工耗材和辅助材料， 并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。
若用户对系统进行较大的调整改造时， 我公司将酌情收取施工成本费。 对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。
. 软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级， 我公司将及时通知甲方， 并免费到现场进行软件升级服务。
. 维修服务流程
用户提出工程维修通知
拨打运行工程维修服务部电话：
337（工作时间）
（非工作时间）
维修信息记录登记
填写《顾客维修信息表》 （见附表 1）
维修信息分析、给出解决方案
30 分钟内电话回复 4 小时内到达
现场
填写《工程维修单》 （见附表 2）
到达现场维修解决
问题解决，顾客对维修服务
情况进行签字确认
问题解决、顾客确认，维修资料归档
技术支持与售后服务承诺
技术支持与售后服务承诺
技术支持与售后服务承诺
附表 1
顾客维修信息表
编号：
顾客信息记录：
记录人：
记录日期：
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处理部门
回复意见：
处理负责人：