物业公司品质提升培训PPT专题讲座.pptx

文档介绍：卫生
安全
秩序
QUALITY IMPROVEMENT
物业公司品质提升培训
物业品质提升
宣讲人：某某某 时间：
目录
01
安全方面
03
环境卫生
02
设施维护
04
绿化养护
05
交通秩序
06
家庭维修
01
安全方面
property quality improvement scheme property quality
improvement scheme property quality
第一部分
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实，制作宣传画，在出入口摆放
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控
团队内部管理
客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
02
设施维护
property quality improvement scheme property quality
improvement scheme property quality
第二部分
公共
设施
制定公共设施保养计划，实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改
制定夜间巡查计划夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中
重点检查夜间照明的完好性；实行片区责任制，片区管家
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表
03
环境卫生
property quality improvement scheme property quality
improvement scheme property quality
第三部分
04
03
05
01
02
06
单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案
包括人员招聘培训、作业流程、考核办法
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统一的培训课件
对客户日常生活影响程度为依据制定公共设施维护时限表
每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议
给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法
让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程
楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序
全员片区化管理，划分责任区域避免死角存在；
要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生
实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改