文档介绍：知识管理方法--知识框架
知识管理包含五个高度相关的因素:
知识管理过程:知识获取、存储和传递
人:执行知识管理过程的人的能动性和能力
文化:个人和组织对知识的态度,对共享信息的意愿
组织架构:任务被组织和完成的方式,决策过程
技术:获取、存储和传递知识的工具
人
组织
文化
技术
过程
策略
结果
绩效管理:评估知识资本的增长和使用程度
财务资源的分配:根据知识获取和利用程度而决定的财力支持
知识管理过程的责任制
效益:出让知识的策略
规范化知识管理过程,目的在于:
搜寻最佳实践和经验教训
确定并且弥补知识差距
传递最佳实践和经验教训
聚集人才智力
与客户分享知识
形成联盟
获取战术知识
和所有其它业务过程如采购过程一样,知识管理的成功执行有赖于对用户需求的理解、流程的合理性、相关的绩效考核机制。
知识管理过程
人
组织
文化
技术
过程
策略
结果
知识管理方法--知识框架
知识管理责任人:责任人理解关键业务过程,并且有权力改善
工作环境设计:保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系
岗位设计:使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策
架构:扁平式结构,或者按照小组划分,以便于成员之间的及时交流
组织结构对于知识管理产生至关重要的影响,例如,如何对话,决策的包容程度,哪个层次的人接触哪些信息。
组织
人
组织
文化
技术
过程
策略
结果
知识管理方法--知识框架
组织设计的重要因素在于
知识仓库:在分布式或集中式的系统中,存储和维护大量的信息
沟通和协同:
客户:采用技术联系新客户,将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起
员工:采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息
业务智能:采用技术,为决策提供相应的信息
通讯基础:建立基于电信网络的应用系统
技术的正确运用可以有效区分信息与知识(知识是指有用并且合理组织起来的数据)。选择技术和配置信息系统时应考虑知识管理过程、采用这一过程的人、文化和组织架构。
技术
人
组织
文化
技术
过程
策略
结果
知识管理方法--知识框架
领导:激发和投入到知识管理中
技能:专注于所需要的知识以及取得的途径
建立关键岗位所需的技能模型
参与培训等其它提高技能的训练
奖励:激励知识获取和共享
绩效评估
补偿和奖励
晋升
显而易见,人是执行知识管理过程的最重要因素,应该确保关键人员具备相应的技