文档介绍：专业入微呵护 爱车如沐春风
——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月
售后服务部
一、活动背景
1、活动目的
2、活动时间及对象
3、活动主题
二、活动实施
1、活动形式
2、活动指引
3、活动目标
4、奖励方案
4、礼品补贴
5、活动准备
6、活动检核
7、注意事项
8、店头活动建议
9、活动传播
10、物料指引
11、店头话术
目录
1、提升感心服务品牌
2、提升客户满意度
3、提升备件销售
时间：2011年3月1日-4月18日
对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家）
活动目的
活动主题
活动时间及对象
活动背景
专业入微呵护 爱车如沐春风
专题讲座
专家坐诊
对象：针对所有车主；
内容：解决客户的用车疑惑，提出专业的建议
专业入微呵护 爱车如沐春风
专心服务
对象：针对所有车主；
内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”
对象：针对女性车主；
内容：用车知识讲座。
活动形式
活动实施
活动指引1：专心服务
在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。
序号
检测项目
1
常规检测 10项
2
制动系统检测10项
3
底盘系统检测9项
4
空调系统检测9项
5
发动机系统检测 6项
6
电控单元检测1项
注：按照附件1：《深化保养检测单》中对应的各项进行检测
1、车辆检测，免费安心
2、预约服务，时间安心
预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时）
预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。
活动实施
活动实施
3、专业建议, 专“心”套餐
详见《爱车保养秘笈》（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。
1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折
2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折
3、空调过滤器芯9折
4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）
5、无骨雨刮9折
6、底盘防锈9折
7、免维护电瓶9折
4、绿色菜单，风雨无忧
由专营店技术主管坐诊，回答客户在用车方面提出的问题，并提出专业的建议。
由专营店技术主管坐诊，答疑客户对车辆提出的问题。
说明：
1、坐诊地点：维修接待区域附近，具体根据专营店情况确定；
2、如果专家不能全天候坐诊，请放置提醒标志“专家临时走开，需要请 致电:XXXXXX”。
活动实施
活动指引2：专家坐诊
活动指引3：专题讲座
针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。
讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）
活动实施
活动目标
说明：单台服务备件及新车精品销售按网点价计算