文档介绍：物业公司品质
管理提升思路
主讲：XXX 时间：
QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY
目 录
01. 物业品质管理内容及现状
第一部分
物业品质管理内容及现状
物业品质管理
信息品质
一、信息渠道的建立
二、信息传递的效率
三、信息传递的准确性
四、信息传递的对称性
五、信息的开放度
技术品质
一、物业智能化水平
二、物业管理的技术水平
三、物业管理规范化程度
四、物业管理的服务开发能力
一、功能设施
1、齐备程度2、设备品质
3、功能搭配
二、物业管理的服务亲和力
服务态度、服务礼仪
服务场景布置
三、物业管理的服务效率
服务响应时间 服务的处理时间
服务效果
四、物业管理的服务价格
物业功能品质管理
1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作
2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确
1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传
2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求
物业信息品质管理
使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能
设立项目微信公众号
启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发布等保障智能化系统正常使用及线上应用平台规范化管理
制定并发布《物业公司四格信息系统专项考核规定》《关于规范微信应用管理的通知》等相关考核制度及管理办法
第二部分
物业品质管理存在的问题
信息传递频率低
信息传递速度低
对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等线上社交宣传平台的管理及营运能力
1
内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱
2
通知或要求的下达不能有效执行
2
信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道
导致业主满意度水平下降；增加项目管理成本和工作量,前期配置不足，设备设施不完善，如儿童、老年人健身活动设施缺失、休闲场地少等功能因素,项目分散，缺乏集中管理优势，员工水平认知低，培训不到位及缺少持续强化监督导致的人员质量及综合素质良莠不齐
功能设施
随在管项目楼龄时间延长，设备老化、故障率高等问题逐渐突出翻新成本高维护不及时
1
2
3
智能化水平方面：信息系统推广阻力偏大，宣传力度不足，运用不成熟，项目现场对新型四格系统的使用存在抵触和排斥心理
1
物业管理的技术水平方面,物业管理人员的专业知识与技能水平相对偏弱，培训效果应用不佳
2
项目资源有限且不能集中整合，依赖于传统物业管理模式，创新力不足，新技术、新思路运用困难，发展受限难以满足业主日益增长的服务需求
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