文档介绍：什么是工作设计
工作设计
英文名称
job design
［词条释义］
工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和 工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的 任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。
［释义延伸］
工作设计的主要内容：
工作任务要考虑工作是简单重复的，还是复杂多样的，工作要求的自主性程度怎 样，以及工作的整体性如何。
工作职能指每项工作的基本要求和方法，包括工作责任、工作权限、工作方法以及 协作要求。
工作关系指个人在工作中所发生的人与人之间的联系，谁是他的上级，谁是他的下 级，他应与哪些人进行信息沟通等。
工作结果主要指工作的成绩与效果，包括工作绩效和工作者的反应。
对工作结果的反馈主要指工作本身的直接反馈（如能否在工作中体验到自己的工作 成果）和来自别人对所做工作的间接反馈（如能否及时得到同级、上级、下属人员的反馈 意见）。
人员特性主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解，以及相应工作对 人的特性要求等。
工作环境主要包括工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境安排等。
一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极 性，也有利于建设整体性的工作系统。
［实用指针］
为了提高工作设计的效果，在进行工作设计时应按以下几个步骤来进行:
需求分析
工作设计的第一步就是对原有工作状况进行调查诊断，以决定是否应进行工作设计，应 着重在哪些方面进行改进。一般来说，出现员工工作满意度下降和积极性较低、工作情绪 消沉等情况，都是需要进行工作设计的现象。
可行性分析
在确认工作设计之后，还应进行可行性分析。首先应考虑该项工作是否能够通过工作设 计改善工作特征；从经济效益、社会效益上看，是否值得投资。其次应该考虑员工是否具 备从事新工作的心理与技能准备，如有必要，可先进行相应的培训学****br/>评估工作特征
在可行性分析的基础上，正式成立工作设计小组负责工作设计，小组成员应包括工作设 计专家、管理人员和一线员工，由工作设计小组负责调查、诊断和评估原有工作的基本特 征，分析比较，提出需要改进的方面。
制定工作设计方案
根据工作调查和评估的结果，由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案，工作设计 方案中包括工作特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等方面 的内容。在方案确定后，可选择适当部门与人员进行试点，检验效果。
评价与推广
根据试点情况及进行研究工作设计的效果进行评价。评价主要集中于3个方面：员工的 态度和反应、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益。如果工作设计效果良好，应及时 在同类型工作中进行推广应用，在更大范围内进行工作设计。
［经典案例］
当美国人计划飞往国外时，很多人仍旧发现自己对恐怖主义非常担心。美国政府已经试 图对危险的恐怖分子所造成的威胁做出反应，然而，事实证明在老练的恐怖分子面前没有 什么有效的防护措施。更糟糕的是，现有的措施也会因人为原因而失效，特别是机场人员 在面对大量不耐烦的旅客和堆积如山的行李进行超负荷工作时，他们经常会不知所措。比 如，现有的一个主要问题是X光屏幕监视员的工作设计方式。这个工作是重复性的，毫无 疑问员工会变得厌烦、