商务礼仪培训.pdf

文档介绍：商务礼仪培训


一、什么是商务礼仪？

引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率
和常识上，商业礼仪会导致良好的商业行为。

商务礼仪是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它
有确定的使用方法，也可在了解原则的基础上灵活运用。

二、礼仪的核心
 礼仪的核心是尊重。
 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
 尊重分自尊与尊他。

自尊：
 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
 第三要尊重自己的公司。

尊重他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
 尊重上级是一种天职
 尊重下级是一种美德
 尊重客户是一种常识
 尊重同事是一种本分
 尊重所有人是一种教养

尊重他人的三 A 原则
 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

三、商务礼仪的要点：

严格遵守、循规蹈矩

 职业人的精神在于：
能够表现得随和大方主要源于他的“无私”，使自己达到“忘我”的境界。
比如： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员
不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员
不喜欢职场里的拉帮结派
不喜欢浓装颜抹的上班一族
因为他们的身上带有太多个人的东西

四、商务礼仪的两个关键：
（一）、 个人职业形象
（1）、职业品质与修养
（2）、 职业外表形象

职业形象的作用：
A．良好的职业形象能给人带来满意和自信
B．树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键

职业形象的要素：
　视觉信号--------衣服、形体、面部表情等（55%）
　 声音信号--------怎样运用声音（38%）
　 语言信号--------谴词造句（7%）

影响礼仪的三个视觉因素：
修饰-----即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。
　着装-------从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。
形体语言-------指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。

职业外表形象涵义
1、 注意修饰