文档介绍：电力工程工程交验后的服务措施售后服务措施
电力工程工程交验后的服务措施售后服务措施
电力工程工程交验后的服务措施售后服务措施
精心整理
工程交验后服务措施
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的配电系统安全无忧、物有所值，我公司提供
售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、
服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承
诺：
一、售后服务保证
1、负责将用户所订购的设备按照相关验收标准安装、调试直至正常运行；
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配
件费，免人工费；
6、服务响应时间，结合用电要求，接报后 1 小时内到达故障现场；
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；
二、技术服务及培训
安装和调试
我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各
项安装及培训工作顺利进行。
系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护
用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
三、验收标准
精心整理
1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验
收。
2、初验收：货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装
等进行检查、核对、即初验收。
3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现
设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺
1、我公司郑重承诺对负责安装的设备，运行中发现问题负责及时与设备厂家联系，质量按厂
家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果
保修。
2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对安装的的设备进行定回访。
3、热线咨询服务：当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线：由技术工程师
为您提供专业服务。
4、服务流程：
快速反应：
客服专员