文档介绍：8D 案例讲解 2017-3-15 1 ? 8D :所谓 8D 方法(eight disciplines), 又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决 8D 方法 2017-3-15 2 ?此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。?此方式宜由公司各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。?此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。何谓 8D 2017-3-15 3 8D 精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力, 互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。 2017-3-15 4 ?此方式须通过“ 8D 报告”。?所谓“八个步骤”,,但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,. ?如:某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。何谓 8D 2017-3-15 5 了解问题 1、成立小组 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施 7、避免再发生 8、恭贺小组 2017-3-15 6 1D ( Use Team Approach )——成立小组小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 2017-3-15 7 2D ( Describe The Problem )——问题描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:发生了什么问题?发生地点?发生时间?问题的大小和广度?从这几方面收集关键资料。 2017-3-15 8 2D ( Describe The Problem )——问题描述关键要点: 收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据,识别问题、确定范围细分问题,将复杂问题细分为单个问题问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明, “什么东西出了什么问题”,而原因又未知风险等级 2017-3-15 9 ?何人:识别哪一个客户在抱怨?何事:适当、精确地识别问题?何时:从什么时候问题开始发生?何地:什么地方发生问题?为何:识别已知的解释?如何:在什么模式或状态下发生这问题?多少:量化问题的程度描述问题的方法---5W2H 2017-3-15 10