文档介绍：8D案例讲解 2017-3-1 1?8D:所谓8D方法(eight disciplines), 又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法, 亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决8D方法 2017-3-1 2?此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。?此方式宜由公司各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。?此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。何谓 8D 2017-3-1 3 8D 精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义, 否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力, 互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。 2017-3-1 4?此方式须通过“8 D 报告”。?所谓“八个步骤”,,但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,.?如: 某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。何谓 8D 2017-3-1 5 了解问题 1、成立小组 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施 7、避免再发生 8、恭贺小组 2017-3-1 61D (Use Team Approach )——成立小组小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 2017-3-1 7 2D (Describe The Problem )——问题描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:发生了什么问题?发生地点?发生时间?问题的大小和广度?从这几方面收集关键资料。 2017-3-1 8 2D (Describe The Problem )——问题描述关键要点: ?收集和组织所有有关数据以说明问题?问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结?审核现有数据,识别问题、确定范围?细分问题,将复杂问题细分为单个问题?问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明, “什么东西出了什么问题”,而原因又未知?风险等级 2017-3-1 9?何人:识别哪一个客户在抱怨?何事:适当、精确地识别问题?何时:从什么时候问题开始发生?何地:什么地方发生问题?为何:识别已知的解释?如何:在什么模式或状态下发生这问题?多少:量化问题的程度描述问题的方法--- 5W2H 2017-3-1 10