文档介绍：编号： _____________
家电售后服务协议书
甲方： ___________________________
乙方： ___________________________
签订日期： _______年______月______日

甲方：
乙方：
甲方委托乙方为地区 XX冰箱、洗衣机特约维修服务点。
自本协议签订之日起，乙方必须接受甲方在维修业务上的指导和监督，遵守国家
政策、法规、法令，遵守甲方关于冰箱、洗衣机售后服务的各项规定。双方本着
全心全意为用户服务的宗旨，共同合作，做好 XX产品的售后服务工作，特签订
以下协议。
一．责任和权利：
（一）甲方的责任和权利
1．及时向乙方提供有关企业产品的技术资料和售后服务工作指导。
2．为乙方结算维修费和供应维修零配件。
3．为乙方提供技术指导和培训维修作业人员。
4．有权对乙方的维修服务质量和对协议的执行情况进行监督。
5．有权对乙方违反协议的行为提出批评及整改意见，并限期改进。
（二）乙方的责任和权利
1．接受甲方在业务上的指导和监督，服从甲方关于业务上的工作安排，遵守甲
方关于洗衣机售后服务的各项规定，切实为企业做好洗衣机产品的售后服务工
作，维护好甲方的企业产品形象。
2．储备适当的维修零部件，满足维修服务工作的需要。
3．维修工作必须如实填写系统维修作业单，不得弄虚作假。
4．有权对甲方违反协议的行为或工作上的失误提出批评和改进意见。
二．有关服务方式、收费标准、结算办法和维修零配件的供应，为本协议书附录，

双方一定遵照执行。
三．奖罚规定
（一）奖励规定
对遵守协议规定，服务质量好，用户满意率高的维修站和个人，甲方将适当给予
经济物质奖励。
（二）处罚规定
1．乙方弄虚作假或虚报服务质量向甲方结算维修费或向用户乱收费，甲方一经
发现，则有权按乙方的实际金额的 100 倍进行罚款。
2．乙方服务质量差，甲方有权提出批评并限期改进。对严重违反协议又拒不改
进的，甲方有权终止执行本协议。
四．乙方开户银行：开户名：，
帐号：，如开户银行或帐号有改变应书面通
知甲方。
五．本协议有效期自：年月日至年月
日止。协议执行期满后，若甲乙双方有意继续合作，可重新签订协议。
六．双方在执行本协议过程中，如发生纠纷均由甲方所在地