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物业工程部个人年终总结
【导语】总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不 足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的 工作。以下是为大家准备的物业工程部个人年终总结，希望对大家有 帮助。
篇一：
我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指 导带领下，以及同各部门的密切配合、团结一致 *完成公司领导交付 我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。
一：日常工作
工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领 导分配的工作任务是维护和维修 XX XX两栋楼公共设施，在每次巡 查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯 泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查 配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设 施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务 满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到 多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极 和其他同事加班加点处理好突发问题。
例如：今年六月份XX号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他 师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和XXX师傅去继续 查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和XXX师傅二人在小 雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了 漏水点，立刻向XXX工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维 修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水， 在这当中我向 领导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来， 这样有 利于工作，可以节约工作时间提高工作效率，得到了 XX副主管的赞 扬，及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。
二：物业服务
本人坚持五个一服务见到客户时一声问候；进门前套上一双鞋套 工作时先铺好一块工作布；配备一块毛巾清理现场；配备一个垃圾袋 带走杂物。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标， 即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼， 熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应 变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己 的工作目标和任务。
三：自身问题：
本着为自己工作的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在 工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足， 对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高 ；有些工
作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加 强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
尽管我在20xx年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领 导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。
四：努力方向：
第一，加强学****拓宽知识面。努力学****物业综合维修工的专业 知识和有关法律法规常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报 ；真正做 好领导的助手；
第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实 实做好每一件事。五：主要经验和收获
在和泓