文档介绍：第8章旅游景区的游客行为管理
1
主要内容
1
景区游客的管理方法
2
景区游客管理的手段
3
旅游景区内游客行为分析
2
精品资料
3
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
了解游客行为特征及分析要素；
掌握游客管理方法和理论；
熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与其他群体的关系。
学****目标
5
第一节旅游景区内游客行为分析
一、景区内游客活动的时空特征
（一）景区游客流的时间特征
（二）景区游客流的空间特征
6
（一）景区游客流的时间特征
1．景区游客流的日变化特征
在一天之中，景区游客流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。
2．景区游客流的周变化特征
旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：一个是周内变化，一个是周际变化。周内变化主要表现为工作日—周末的周期变化；周际变化的规律性主要受节假日的影响，特别是旅游“黄金周”的影响最为显著。
7
（一）景区游客流的时间特征
3．景区游客流的月变化特征
景区游客流的月变化反映了景区游客流的周期性波动，这种波动客观地表现了景区游客流分布的季节性。
4．景区游客流的年变化特征
景区游客流的年度变化与产品功能存在直接的关联性。一般而言，景区的游客流呈逐年增长趋势，但时间分布波动性较大。景区所处生命周期阶段不同，游客流的表现也有所差异，除衰退期外，处于导入期、成长期、成熟期的景区，游客流一般都呈逐年上升趋势。
8
（二）景区游客流的空间特征
一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区后，游客在导游的带领下、在导游图或路标系统的引导下，会沿着一定的线路或景区游道进行游览。以最简单的一日游景区为例，旅游者要经过“到达—泊车—买票—验票进入—参观、游乐、看节目等—午餐—参观、游乐、看节目等—出口—取车—离去”完整的移动过程。
9
二、景区内游客行为的差异
（一）不同人格特征游客行为的差异
根据旅游者在生活中的表现来划分
神经质的旅游者----具有敏感、易变等不完善人格的旅游者
依赖性的旅游者----羞怯的、易受感动的、拿不定主意的。
使人难堪的旅游者----爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的
正常的旅游者-----属于有礼貌、有理智的正常的客人。
10