兰亭序字字析.pdf

文档介绍：王启君(台湾)
營銷服务礼仪技能特训
SERVICE MANAGEMENT TRAINING
11/11/2017
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学外界的事
快乐地参与
奉献你的体验
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课堂要求
禁止吸烟
课间休息
洗手间
紧急出口
关闭移动电话
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赢
危機意識

顧客抱怨處理
團隊精神
凡是相信自己一定會成功
服務營銷
企业赢的关键
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第一单元服务您的顾客
——服务工作认知
Customer Satisfaction
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第一讲服务意识的建立
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所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
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服务使我们获得市场!
服务可培养客户的忠诚!
客户的忠诚是我们永续经营的生命!
客户服务
顾客的期望越来越高
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
与五年前相比,顾客
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服务的关键因素
关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因;这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。
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