文档介绍：金正昆讲礼仪之? 礼仪?
〔内容简介〕：在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是 ，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用 所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有 捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。 仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些， 什么时间打最得体？ 使用又该注意些什么？使用 又有哪些技巧？今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的 形象。
〔全文〕昨天我接了一个打错的 ，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗？我说是哪个保洁？是宝贝的“宝〞，清洁的“洁〞？还是保卫的“保〞，清洁的“洁〞，是化装品公司还是清扫卫生的公司，她说我找清扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛？她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错 了，一个找工作的小妹妹用的都是 ，那还真是说明 极其地普及。那么既然是 座机和 已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么 礼仪恐怕就比拟重要了。
譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到这样一些打搅，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？ 什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二就是 被错拨了，常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把 号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗？有人不说，没准还熊你两句。第三， 短信，我们知道，中国在世界上是 短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是谁。因为我可能是朋友比拟多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关系，所以 礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为标准。什么意思？礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度想跟同志们谈谈 礼仪。
第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有 形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打 ，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打 ，一个 打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个 打过去，如果印象不好就比拟麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录个谁的音呢？录你的营销 、值班 ，效劳 我录音，因为这是形象啊，你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见