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第一章 组织激励
第一节 需要、动机与激励
知识点一：需要的概念[掌握]:
1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
2、需要包括物质需要和社会需要。
知识点二：动机的概念[掌握]:
1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
2、动机的三要素：(重点识记)
(1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;
(2)努力的水平，即行为的努力程度;
(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
知识点三：内源性动机和外源性动机[掌握]:
1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感，认为有价值）
2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬，或避免惩罚等）
知识点四：激励及其类型[掌握]:
激励：激发鼓励
激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
类型：
从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。
从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。
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从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励。
激励理论
知识点一：需要层次理论[掌握]:
1、主要观点：
(1)人均有五种需要;
(2)未被满足的需要是行为的主要激励源;
(3)五种需要从低到高，逐层满足;
(4)大致分为两大类：基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。
知识点二：双因素理论[掌握]:
1、主要观点：
(1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;
(2)分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满。
2、与需要层次理论的关系：
(1)保健因素相当于低层次需要;
(2)激励因素相当于高层次需要。
3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。
知识点三：ERG理论[掌握]:
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知识点四：三重需要理论[掌握]:
知识点五：公平理论[掌握]:
1、主要观点：
亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。
知识点六：期望理论[掌握]:
1、主要观点：期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物：
(1)效价，即一个人获得的报酬;
(2)期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估计;
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(3)工具性，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。
2、公式表达： 动机=效价*期望*工具
(1)效价是指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示。
(2)期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。
(3)工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
3、管理应用：三种要素可以有多种组合， 产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。
知识点七：强化理论[掌握]:
强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学****了解行为与结果之间的关系。
尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素。
激励理论在实践中的作用
知识点一：目标管理[掌握]:
1、目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。实施目标管理可以自上而下，也可以自下而上。
2、目标管理的四个要素：(1)目标具体化;(2)参与决策;(3)限期完成;(4)绩效反馈。
3、效果评价：相当流行，但不能从普及性推断有效性，目标管理的效果有时并不符合管理者的期望。
知识点二：参与管理[掌握]:
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1、参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。
2、主要理由：
(1)工作十分复杂时，管理者无法了解员工所有情况和各个工作细节;
(2)现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门意见;
(3)可以使参与者对决定有认同感;
(4)可以提供工作的内在奖赏。
3、参与管理的条件：
(1)在行动前，要有充裕的时间来进行参与;
(2)员工参与时，要与其切身利益相关;
(3)员工必须具有参与的能力;
(4)参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;
(5)组织文化必须支持员工参与。此外，还要考虑不同员工对参与的需要。
4、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。
知识点三：绩效薪金制[掌握]:
1、绩效可以分为个人绩效、部