文档介绍：《旅行社经营管理》课程(kèchéng)改革之
旅行社外联业务(yèwù)
旅游(lǚyóu)管理系
第一页，共58页。
第一节 认识(rèn shi)外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么(shén me)工作呢？
第二页，共58页。
许小姐(xiǎo jiě)的一天
许小姐(xiǎo jiě)昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐(xiǎo jiě)立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
第三页，共58页。
许小姐(xiǎo jiě)的一天
中午，许满面春风地带(dìdài)着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成了。
第四页，共58页。
从许小姐一天(yī tiān)的工作中，你看出她都主要做了些什么吗？
第五页，共58页。
1、分析(fēnxī)市场，了解需求
2、开发产品，设计线路
3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务(yèwù)就是旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的业务(yèwù)。
第六页，共58页。
1、市场分析：外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出(dé chū)的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。
第七页，共58页。
(chǎnpǐn)
外联人员根据目标市场特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品(chǎnpǐn)。同时还要加强与各地接待社的合作，经常与其保持联系，收集当地最新的旅游市场信息，使本社的旅游产品(chǎnpǐn)不断更新、完善。
第八页，共58页。
外联人员一个重要的职责就是与客户进行业务洽谈，签订旅游合同，同时还要负责承办国内外旅游个体或旅游中间商的委托代办业务，并且积极参加旅游展销(zhǎn xiāo)、促销活动，做好对外旅游宣传工作，树立良好形象，招揽更多的客源。
第九页，共58页。
第二节 外联人员(rényuán)如何进行市场分析
一、市场调研
成都熊猫国际(guójì)旅行社打算设计“九寨－黄龙旅游线路”，请你为他们思考，设计线路前期需要完成哪些市场调研工作？
第十页，共58页。