第5讲 群体、团沟通队.ppt

文档介绍：第五讲群体、团队沟通
群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体,并在此集合体中进行交流的过程。
群体的类型
结构型群体
协调型群体
决策型群体
群体的形成与发展
第一阶段为区分群体的类型并形成群体
第二阶段为群体按步骤发展,同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响
第三阶段为群体成熟阶段,能够形成群体决策,并与其他群体相互作用
第四阶段为衰老阶段,并出现明显的消极特征
第五阶段为死亡阶段,由于群体成员的目标差异,从而破坏了共同的规范,导致群体解体。
群体沟通中成员的角色
工作维护性角色
组织维护性角色
自我维护性角色
群体沟通的体现和过程
准则
决策制定的四阶段
群体的定位
群体的冲突
群体决策的产生
群体意识的增强
制定决策过程的模型修改
群体的冲突和协调
高竞争合作

考
虑妥协
自
己
避免接纳
低
低考虑他人高
影响群体凝聚力的因素
领导的要求与压力
成员的共同性
群体的规模
信息沟通的程度
群体与外部的关系
成员对群体的依赖性群体的地位
目标的实现
影响群体士气的因素
对组织目标的认同
合理的经济报酬
对工作的满足感
有优秀的管理者
同事间的和睦关系
良好的意见沟通
奖励方式得当
良好的工作心理环境
组织中的沟通网络
◆正式沟通网络
◆非正式沟通网络