文档介绍：《旅游(lǚyóu)电子商务》
第二章 旅游(lǚyóu)电子商务的业务模式和概念
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学习目标(mùbiāo)
Internet和Web改变旅游商务环境
旅游电子商务的业务模式
旅游电子商务的分类
旅游电子商务新模式
第二章 旅游电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的业务模式和概念
第二页，共27页。
熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征(tèzhēng)、旅游电子商务的商业模式;
掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子商务的主要赢利模式、B2B 旅游电子商务的主要赢利模式以及
掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模式。
学习(xuéxí)目标
第三页，共27页。
旅游电子商务技术的特征
旅游行业(hángyè)结构
旅游产业价值链
Internet和Web改变旅游商务(shāngwù)环境
第四页，共27页。
旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营(jīngyíng)和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。
普遍存在性和虚拟性 ：将市场从物理空间的限制中解放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里坐在桌前就能预订旅游产品。
影响范围遍及全球：借助互联网，可有助于地方旅游供应同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马产品推向全球。扩大了市场，降低行业 企业运营的成本 。
旅游(lǚyóu)电子商务技术的特征
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技术标准的统一性 ：由于Internet技术标准 全球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准民是统一的。减少 旅客、游客在寻找满意商品过程中所付出的代价。
信息的丰富性 ：指消息的内容及其复杂程度，与传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化的、面对面的服务。营造一个强有力的销售氛围。
交互性 ：可以让旅游运行同或旅游服务提供商和游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广，可达到全球。
信息的密集性 ：互联网大大地提高了所有参与市场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游服务提供商等能获得 信息 总量和质量。
个性化/定制化：根据游客或潜在游客个人 兴趣 以往购买行为来调整(tiáozhěng)相关的信息，针对特定游客提供市场信息。
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旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。
整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。
旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、品牌、网络。
进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒, 以及游客或潜在(qiánzài)游客和供应商的相对力量
电子商务可以以不同的方式影响行业结构
旅游行业(hángyè)结构
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Internet已成为消费者用来查找旅游去处，查找最合适的价格、预订(yùdìng)机票、预约租车、预约旅馆、预订(yùdìng)游程最常用的一种工具。旅游服务网站向消费者提供了一站式的方便的休闲旅游和商务旅行感受。这些网站上提供了旅游内容介绍、旅游社区、商务服务和消费者服务。
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价值链是一个行业(hángyè)或企业内, 从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动
旅游产业的价值链基本包括资源、产品、渠道、客户等四个环节
从资源到客户（市场）再回到资源每经过一个环节的打造，价值链的价值增加。
由客户（市场）实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。
旅游(lǚyóu)产业价值链
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旅游(lǚyóu)电子商务商业模式
旅游(lǚyóu)电子商务的通用框架
旅游电子商务的业务(yèwù)模式
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