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2018客服个人工作总结
2018在线客服年终个人工作总结【个人工作总结】2018 在线客服年终个人工作总结 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作， 在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一 名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作 多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的 满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以 后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、 中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题 及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解， 也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公 司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的 主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业 并热情的回答。()二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了 解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是 作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对 公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很 大影响。
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二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思 路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考 善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反 映的投诉及其它问题，做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客 户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工 作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对 所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据 大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据 不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关 资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行 了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟 通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应 用知识的有效手段。
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三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通 交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果 不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我 们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达 优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损 害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解 客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心 得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接 关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去 有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有 出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公 司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活 动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。\在新的一年里，客服 工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户 资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同
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