文档介绍：护士礼仪电子课件
内容提要
一、护士沟通礼仪
二、护士仪表礼仪
三、护士举止礼仪
四、护理工作礼仪
五、护士长礼仪
教学目标
礼仪是一个行为规范, 是对生活和工作中礼貌、礼节及仪态规范性要求。讲究礼仪是社会生活友好有序进行、社会文明发展进步客观要求。现代社会对行业礼仪要求越来越高, 不少行业已把礼仪培训作为职员上岗必修条件, 医疗行业一样如此, 所以护理礼仪教育也成为护理专业必修课。
礼仪: 是人际交往中行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式统称。

护理礼仪: 是指护士在本职员作岗位上向病
人提供护理服务时应严格遵守行为规范。
一、概念
一、沟通礼仪要求:
2、要用心沟通;
3、要以对方为中心;
4、“沟” 目是为了“通”;
1、要注意细节, 有所为有所不为;
5、注意语言沟通障碍。
语言沟通礼仪和技巧
1）态度真诚
2）语言文明礼貌
3）言辞表示正确
4）措辞委婉
5）话题合适
6）善于倾听
7）合适缄默
8）有技巧提问
护士语言标准

必需尊重患者, 礼貌待人, 要用同情、真切语言, 避免冷淡和粗俗语言。对首次入院患者更应热情接待, 耐心解释。

护士语言要纯正, 吐字要正确, 讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以了解医学术语, 在语法上要简练、精炼。
护士语言标准

要求护士含有强烈同情心, 表现在语言上即说话和气、亲切, 切不可把自己不愉快情绪带到工作中而迁怒于患者。

护士必需注意语言保密性, 尤其是患者关键缺点和隐私, 切不可当新闻进行传输。
护士语言技巧

应使用耐心, 委婉得体, 轻松诙谐语气

语速不能够太快, 应控制在病人能听到, 能听懂为准, 对病人难了解话要放慢速度, 在必需时候还能够保持缄默, 能够吸引对方注意力。

倾听时应注意什么话题是病人想避免 ; 何种情况病人会转移话题, 病人说话时, 有哪些让你赶到话题不一致。