龚举成：品管圈.ppt

文档介绍：品管圈推动简介Quality Control Cycle; QCC
林 秀 青
QCC在中国
1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%
课程大纲
何谓品管圈
品管圈的实施目的及达成
品管圈的组成与活动要项
品管圈的实施步骤与运转
何谓QCC（1/2）
为Quality Control Circle之简称
工作性质相近或相关的人组圈
具有自动自发的精神
通过团队力量，运用各种改善手法
结合群体智慧，群策群力
有参与感、满足感、成就感
体认到工作的意义和目的
何谓QCC（2/2）
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题
人民的期望
医院服务
品质之水平
落
差
问题：如何缩短落差？
解决问题
顾客满意
问题
品 管 圈
流程改善
ISO 9000
标竿学****br/>解决问题的方法