文档介绍：: .

本时期流程图
生产系统安装
系统运行制度
仁
项目经理
k
C A
项目经理
切换预备
咨询顾问
技术顾问
技术顾问

生产系统预备
数据/参数设置
技术顾问
•
建立内部体系
咨询顾问
# / 25
权限测试
最终用户培训
系统切换时期
权限规划询顾分配
丿5 4T
咨询顾问

咨询顾问
1
匸匸
项目经理
1
项目经理
制定培训打算
培训培训教师
培训预备
项目经理
1
图：5 - 01
进行培训
项目经理
培训考核/总结
项目经理
■55-
# / 25
本时期目标和任务
工作目标：
完成系统切换前的一切预备工作
要紧任务：
关心客户建立保证系统稳定运行的各类制度
关心客户建立内部支持体系
建立正式的生产系统和完成基础数据预备工作
进行权限规划和分配
对客户各岗位的最终用户进行培训
. 系统运行制度建设
. 任务描述
为了保证系统的高效、平稳的运行，需要建立相应的规章制度，
明确客户各部门、岗位和人员的工作规范和责任，具体包括两方面内容:
一是技术方面的：系统维护、数据备份、网络安全等；
二是应用方面的：如操作员权限治理，操作规范，主数据、业务
流程、报表格式和数据变更调整需要遵循的程序等内容

1、技术方面
依照系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、
数据备份、网络安全等相关的操作规范等，并指定责任人。
2、应用方面
1）系统操作权限的治理制度，包括权限的分配原则、用户和权限的变更、密码的爱护等措施；
2）按照新系统确定的业务处理流程制定新的操作规则，规定客
户原有业务在ERP系统中是如何处理的，专门业务的处理是否需要通过特不的授权，如新账套设置制度、报表报送制度、记账和结账操纵制度等，以及主数据的维护制度等等。
3、各项制度制定后，要借助客户高层的力量将制度颁发到所有相关部门和岗位，落实责任人。并建议客户将制度的执行情况纳入到相关部门、人员的考核指标中。
. 角色与责任
咨询实施顾问：
? 对客户的制度建设提供指导和建议；
? 向客户提供制度建设的参考资料，以及协助客户项目经理进
行审批；
客户项目经理：
? 组织各项制度的建立，落实责任人；
? 将制度提交客户高层，签发执行；

交付成果
文档名称
文档编号
文档性质（内/ 外）
审批
模板工具
《系统运
行制度》
《系统运
行制度》
xxxx5 1 1 1
外
客户项目经理
参考其他客户《系统运行内部治理制度》
52客户内部支持体系的建立
. 任务描述
项目的一个特点确实是临时性，咨询顾问不可能常驻客户现场，负
责指导和维护，在系统上线后，系统的运行支持和维护必须依靠客户自身的力量。
建立内部支持体系，是在系统上线以后，在客户内部，建立一套有效的系统日常维护和支持的组织，为客户节约后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好预备，建立内部支持体系。
要紧工作任务包括：
1）确定内部支持体系人员和责任；
2）确定内部支持的方式；

1、确定内部支持的组织架构
内部支持体系人员一般从客户关键用户中选择。应该包括业务方面
的用户，还应该包括技术方面的系统治理员。假如存在众多分支机构，每个单位应至少指定一名支持人员。确定为内部支持人员应该切实履行内部支持的职责。
建立内部支持体系，重点是要落实到人，确定能够担负日后系统支
持的人选（一般是关键用户），然后让客户形成制度，明确其责任和工
作方式。内部支持体系的人员，应该经历项目实施的整个过程，对项目的各个环节都比较清晰。在内部支持体系中，既要有对业务特不熟
悉的业务骨干，也要有熟悉系统、精通计算机知识的系统治理人员。
内部支持人员及其职责、工作方式要形成客户的制度，下发到应用系统的相关部门和人员，让所有操作人员明白，在出现操作问题和疑问时，能够找谁解决。
一般内部支持人员承担着双重角色，既要处理日常的