文档介绍：1 / 36
富虹塑胶制品
质 量 手 册
QUALITY MANUAL
(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)
FH---QM---2017
版 本： A
修改码： 0
受控号：
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2017年01月05日发布 2017年01月05日实施
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为规公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了A版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
A版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一七年一月五日起实施。
特批准发布
总经理: 国荣
2017年01月05日
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我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经总经理组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：
质量方针：
诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平
在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。
对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。
欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。
：
产品一次交验合格率： >99%
顾 客 满 意 率： >90%
公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到产品一次交验合格率>99%。
用我们良好的售后服务,与时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意度在90%以上。
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生产合格产品数量
产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100%
生产总数
顾客满意调查表的得分
顾客满意率= ----------------------------- ╳100%
顾客满意调查表的总分
，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。
总经理：国荣
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