文档介绍：护患沟通技巧讲义
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戴头盔、佩***, 医生武装上班
年12 月底, 位于深圳市龙岗区 一家民营医院——山厦医院一夜之间 著名。为了预防一起医患纠纷 家眷闹事 , 医院 医生护士头戴钢盔上班, 保安手持棍棒守卫, 甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引发了各方 强烈反应, 很多人称之为“千古奇闻”。
医疗现实状况
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5月28日, 湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗***注射, 护士要求患者留院观察, 但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右, 因过敏性休克倒在地上, 经主动抢救无效死亡。
事发当晚, 患者家眷就在急诊科大厅摆设灵堂, 鸣放鞭炮, 堵塞医院抢救通道, 并对当班医务人员进行扣押殴打, 直接造成值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤, 颜面部血肿。
医疗现实状况
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11月13日, 安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤, 其中一护士长伤重身亡, 其它两名重伤, 两名轻伤。
凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者, 于 11月6日在该院行碎石诊疗, 因认为诊疗效果不佳, 13日前往该医院碎石中心要杀医生, 医生逃入其她病房, 于是她就将刀挥向了在护士站工作 两名护士, 以后又将前来阻止 其她三人砍伤。
医疗现实状况
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上述举例只是冰山一角, 多年来 发生多起患者杀医生、护士 恶性事件。 现阶段造成医患关系担心、医疗纠纷不停 原因是多方面 , 其中医患沟通不够、不充足是关键原因。 在目前 ？ --------学会防范! --------学会沟通! --------保护医院! --------保护自己!
医疗现实状况
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关键内容
护患沟通 关键性
护患沟通 技巧
促进有效沟通 标准
护患沟通 概述
护患沟通 经典案例
美国著名 : “一个人事业上 成功, 只有15％是因为她 专业技术, 另外 85％要依靠她 人际关系和沟通能力。”
一、护患沟通 关键性
护患沟通目
沟通目的
疾病知识宣教
特殊检查的配合宣教
手术前、术后宣教
康复知识宣教
心理方面问题的沟通
护理方面疑惑或不满问题的沟通
与患者沟通前首先要明确此次沟通 目 , 明确沟通 性质, 围绕目 进行准备, 开展沟通, 节省时间提升工作效率