顺柏公司管理沟通技巧培训教材.ppt

文档介绍：顺柏公司管理沟通技能培训 提高沟通技巧 明确职责分工 调整工作心态
2002年4月29日
陈祥
内容提要
顺柏公司的巨大成就与存在的问题
沟通不良的后果
管理沟通的技巧
沟通的三项基本原则
游戏:沙漠历险与分组讨论
决策质量:管理的根本职能
为什么调整组织结构:协调沟通与职责分工
心态的调整建议
顺柏公司的巨大成就
市场与生产方面:
销售额:突破3000万,进军6000万
品牌影响力:电磁炉行业6位
生产厂:巨大扩张的潜能
产品质量:不合格品为同行业的1/10,%翻修机会
起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关系,良好的拓展基础
顺柏公司的巨大成就:人才队伍
技术人员基本来源于行业老大的环保公司,有较好的技术基础,证明公司领导慧眼识英才
管理方面:黄副总在当地的经验和学识基础,能够较好地综合协调内外关系
有一流的销售人才,等待更好的机制
年轻,有冲劲,成长的愿望强烈
范总在行业的影响力,一马当先
邓总管理财务,风险降低
顺柏公司的巨大成就:积累
销售经验的积累:十多年
网络的积累
资产与资金积累
行业培育:十二年积累的机会,每年增长30%以上的可能,去年几乎翻番
一切是老板能力的体现,也是各位的良好机会
然而,逆水行舟,不进则退,竞争的压力…
外部环境:竞争加剧,群雄逐鹿
台湾正夫人投资数亿,厦门\广州200万台
GALANZ投资7亿进军小家电,其中电磁炉是重点产品,战略转移
MD凭借品牌与网络优势
SUNPENTOWN和富士宝不断推陈出新,引导行业潮流
行业老大环保东山再起
近千家企业以不同方式进入,供过于求
价格战\企业实力的评比
顺柏如何才能抓住市场机会?
内部沟通:
各部门协调统一
激励员工接到销售订单
激励员工节能降耗,技术创新
高效率地公司运作
提高产品质量
快速响应市场的需求,创造顾客满意,服务质量的对比(JUST IN TIME),如30万风扇订单,原料供应,生产组织,人才与人员培训
1987年HBS毕业生的跟踪调查
高成就的学生的共同特点:影响他人为自己事业卖命的能力
领导力:首先是沟通的能力
沟通能力:业务成功的基础
历史上最成功的100位领袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King…….
企业需要领袖,目标的指引者和领头人,如MOSES带领JEWES出EGYPT
沟通不良的后果
挑战者号失事:O型环在液态氧的低温下变得脆弱,破裂泄漏氧气,信息未传递到主持工程师处理
美国某国际机场飞机失事:没有明确地传递燃料缺乏的信息
某大型企业开发新产品失败:市场需求信息被各级传递者放大失真
员工被上级或老板误解,委屈,工作缺乏积极性或离职损失
顾客订单流失:30万风扇订单
沟通不良后果:丢失销售订单
卖产品\卖品牌\卖信心的过程
良好的沟通争取客户的信心和支持
选择价值(开发什么产品\服务\价值),创造价值(生产),沟通价值(向客户\渠道\消费者传递价值的过程)
比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引,给予信心然后成功
夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础