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课程(kèchéng)目录
一、商务接待礼仪
1、介绍礼仪、 2、握手(wò shǒu)礼仪、
3、称呼、问候
4、迎客礼仪 5、会议礼仪
6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象
1、仪表礼仪
2、仪态礼仪
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★接待礼仪(lǐyí)---介绍礼仪(lǐyí)
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（注意原则）：
★介绍顺序：把职位低者、晚辈(wǎnbèi)、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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★接待礼仪(lǐyí)---介绍礼仪(lǐyí)
介绍礼仪(lǐyí)的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介
绍人只要微笑点头示意即可。
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★接待礼仪(lǐyí)---握手礼仪(lǐyí)
握手礼，国际通用(tōngyòng)。
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。
此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
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★接待礼仪(lǐyí)---握手礼仪(lǐyí)
握手(wò shǒu)的姿态：
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★接待礼仪(lǐyí)---握手礼仪(lǐyí)
1、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先
2、握手要热情。(眼神、表情)
3、握手要注意(zhù yì)力度。（适中）
4、握手应注意(zhù yì)时间。(3秒左右为宜)
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握手(wò shǒu)礼仪的禁忌
1、握手时，左手拿着东西或插在兜里
2、不按顺序，争先恐后
3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外）
4、不能戴手套（社交(shèjiāo)场合女士可戴薄手套）
5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手
6、交叉(jiāochā)握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
7、拉来、推去或上下左右抖个不停
8、长篇大论、点头哈腰、过度客套
9、只握指尖或只递指尖
10、手脏、湿、当场搓揩
11、三心二意、面无表情、
目光游移或旁观
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★接待礼仪(lǐyí)---称呼
1、种类：称呼职务
称呼职业
称呼姓名
代词称呼
2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲
3、注意事项：
（1）称呼应符合对方身份，尽量(jǐnliàng)不要用“老先生” 称呼 老农民，用“师傅”称呼老师。
（2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等
（3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。
（4）要注意地域性较强的称呼的使用。
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帅哥(shuài ɡē)
美女(měinǚ)
你如何评价以下的称呼(chēng hu)方式？
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