雅居乐地产置业有限公司雅居乐酒店工程部员工心态培训.pdf

文档介绍：雅居乐酒店工程部员工心态培训
培训讲师:
1 挥别忧愁
2 忘却难题
3 宽恕敌人
4 信守承诺
投诉让我们不断投诉让我们不断改进改进工工
顾客是我们
作中所出现的不足，以作中所出现的不足，以
最好的老师!
及及改正改正工作中所出现的工作中所出现的
错误。错误。
管理者的作用
就是不断激发和挖掘员工的工作潜力。
“多面手”能力管理
1 高星级酒店应适应竞争趋势——减肥；
2 不在机构臃肿；
3 多面手出现；
4 员工会的我都会；
5 每一个合格的管理者必须是一个优秀的操作者.
“多面手”急切于不被淘汰：
行业发展大趋势；
因危机感而一专多能或“多面手”。
个人威信管理
为何很多酒店，领班和主管都会抱怨,如:
上级不够重视，不能理解；
这个员工或那个员工怎么怎么了；
我告诉他怎么做，他不听；
我也没办法，这不是我能解决的。
注意以下能力的培养：
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全面提高
自身的综 除了职业 有敢于承 如何权衡
合素质, 技能之外 担责任的 团队中的
鼓励不断 的职业道 勇气. 个别差异.
学****不 德.
断挑战自
我.
《Ie tters From Garcia》——《加西亚的回信》中所体现
“合格的信使”的忠诚、敬业、勤奋、主动性的职业道德观。
忌讳
31 拒绝承担个人和团队的责任；
2 “这不是我干的”应该是某某或某部做的，不关我事!
3 不搞官僚主义：人生来就平等。(要公平、公开、公正)
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