文档介绍：业务技能培训
BPR概述
大客户管理
网络资源调配流程(SLA)
市场预测
滚动性投资管理
组织架构
关键业绩指标体系
业绩理念
培训内容
页码
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BPR概述内容
本地网业务流程重组的背景及其必要性(为什么要做BPR?)
业务流程重组的概念 (BPR是什么?)
中国电信本地网流程重组的过程及内容要点 ( BPR核心特征?)
实施本地网流程重组需要考虑的几个问题 (如何推广BPR?)
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中国电信
产品及业务加速多样化
技术创新极快、不确定性很大
市场响应问题、大客户流失
普通客户的期望值不断提高
顾客
(Customer)
技术变化
(Change)
竞争
(Competition)
本地网业务流程重组的背景及其必要性
新的竞争格局
市场份额下滑
价格压力(如长话)
大环境
资本市场的要求
WTO的压力
监管环境的压力加剧
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中国电信已提出了集团公司战略目标
有力的资本
投资控制
世界级的现代电信运营商需领先的六个方面
强大的营销
和销售能力
不间断的
新增长点
良好的人力
资源管理
有效的监管
管理
高效的运行
与客户服务
“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”
集团公司战略目标
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达到集团公司战略目标还需越过重重障碍
体制
架构
流程
机制
IT
观念
“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”
集团公司战略目标
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阻碍中国电信发展可能的问题症结
阻碍中国电信发展可能的问题症结
1. 外部体制障碍严重(如不对称管制、工资总额限制,历史包袱重等)
2且缺乏责、权、利统一,及清晰的业绩责任中心
3. 业务流程没有整体性,常不闭环,不适应市场要求
4. 管理流程不健全,管理机制尤其是目标设置及考核分配机制落后
5. 管理信息系统分散孤立
6. 整体人员素质水平虽然不低,但是缺乏市场营销等关键技能,观念尤其是效益观念也要改变
体制
架构
流程
机制
IT
观念
需要根本性的突破,以做到
以客户为中心
以市场为导向
以效益为目标
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BPR概述内容
本地网业务流程重组的背景及其必要性(为什么要做BPR?)
业务流程重组的概念 (BPR是什么?)
中国电信本地网流程重组的过程及内容要点 ( BPR核心特征?)
实施本地网流程重组需要考虑的几个问题 (如何推广BPR?)
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业务流程重组的概念
定义:什么是业务流程重组
动因:业务流程重组的原因
时机:什么时候开展业务流程重组
方法:业务流程重组的一般过程
关键:如何获得流程重组项目的成功
结果:开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
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什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程,其核心是建立面向顾客的业务流程
-Hammer & Champy
BPR 摒弃了职能导向, 以最大限度满足顾客需求为核心, 员工成为主动的服务创造者
BPR 压缩了管理层级,缩短了管理者和员工、顾客的距离
BPR 运用先进的管理技术,消除了传统模式的成本风险,最大限度地保证质量
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业务流程重组的辨析
BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换,这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品
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