文档介绍：（商务礼仪）新任礼仪培训
道德礼仪知识
日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高
兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实于过意不
去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱
歉”、“请稍等”、“请多包涵”：
“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放于心上”
等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您壹路顺风”、“请再来”
等
忌用语
“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死
了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
礼节
礼节是人们于日常生活中，特别是于交际场合中，相互问候、
致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助和照料的惯有形式。
[壹)见面时的礼节
1·介绍。
可分为由第三者介绍和自我介绍俩种形式，无论自我介绍仍
是为他人介绍，做法均应自然诚恳。
为他人介绍，壹般只介绍姓名和单位，有时仍要说明自己和
被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解和信任。介绍具
体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的
介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密
切的介绍给新认识的或关系不密切的。于没有第三者介绍的
情况下，也能够通过自我介绍的形式结识新的朋友。于很多
场合中能够先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认
真，不能象发传单壹样;接受名片也要毕恭毕敬，既不能当
着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放于盒子里
或上衣胸袋，以示尊重。
2·握手。
壹般情况下，遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。
握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。伸手动作要大方，
态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。
但男同志对女宾壹般不用。握手也有次序，壹般来说，应由
主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们
伸手后再握手。
3·致意。
致意是见面时的壹种交际礼节，于办公大楼或公共场合遇到
相识的朋友或熟人但距离较远时，壹般是举起右手打招呼(不
可大声喊)，且点头致意。有时候距离较近或者侧身而过，
能够说声"您好"，别人向你说"您好"时，你也应立即回答"
您好"，或者说"谢谢，您好"。有时俩人相遇，面孔熟但壹
时叫不上姓名，也应点头致意或说壹声"您好"，不可失礼。
4，告别。
熟人间说话结束时，壹般说壹声"再见"，握手告别。但有时
显得太简短，仍能够根据谈话的内容和结果，多说几句话。
正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
(二)交往时的礼节
1·仪表。
讲究仪表美，不仅要"修身""养性"，也要学会从外观打扮自
己。壹是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注
意扬长避短。得体的修饰能够充分展现自己的长处，也能掩
饰自己的弱点。以女性为例，"颈短粗的人不宜穿高领服装;
腿短、躯干长的女子不宜