文档介绍：巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店事例剖析
[在此处键入文档的纲要。纲要往常是对文档内容的简洁总结。在此处键入文档的纲要。
纲要往常是对文档内容的简洁总结。 ]
第三章管理者在战略性人力资源管理中的角色

连续盈余能力
提升客户入住率、再次提升成本竞争
入住率优势
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
优良的服

个性化

高质量

创新形

降低供给
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
务水平

服务

的职工

式

物成本
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
只有好的职工胜任素质和行为，加上要务实现的组织成就才能组成优良的人力资源管理实践。

有愿意连续为酒店供给优良服务，不辞辛苦的职工；
职工士气显然获得提升；
客户入住率对比昨年获得提升；
酒店盈余对比上一季度、上一年获得增添；
酒店投诉现象减少；
酒店设备设备整体获得
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
第四章职位剖析
：
在每一位顾客进门五分钟以内上前为之供给服务。顾客进门后越能快速的为之服务越能让顾客印象深刻并获得好评；
即便没有顾客职工也不能够扎堆聊天娱乐。职工扎堆聊天会给顾客不好的印象，即便没有顾客职工也应当规范自己的行为，在自己的岗位上做自己的事；
职工不能够讲粗话，不能够对顾客、同事等无理和不尊敬。作为酒店的服务人员，都应当规范自己的行为，对同事对顾客都应当落落大方；
即便职工手头有其余工作也应当对顾客表现出应有的耐心和帮助。顾客至上是服务业的主旨，因此每一个服务人员都应当以顾客为重；
职工上班应穿好制服，佩带好胸章，着装齐整。服务业人员首
先应当给顾客以好印象，而着装是最直接影响第一印象的。
：
一、职位名称：酒店前台招待员
职位纲要：前台属于公司内勤岗位，负责辅助部门主管协调、办理、
达成部门内部各项事务与平时的管理工作，为顾客办理入住登记手
续或退房手续，以及为顾客供给帮助。
二、职位的范围和影响：
经济责任：该职位上的任职者在收银时产生的差额需自行支付；
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
监察责任：大堂经理、酒店经理；
三、主要工作职责：
前台的平时招待工作；
熟****部门所波及的业务与产品知识、业务流程，当客户咨询有关问题时能够给客户初步的介绍；
经过交流认识客户花费****惯等内容，加以整理以供营销部门剖析，发掘花费潜力；
指引客户进行财务结算，尽量指引客户使用现金结算。
记账类客户取车时，一定取车人签订姓名、电话，并落实公司对应负责人员，以便财务催讨应收账款。保险赔款类，则落实最后赔付金额，方便财务进行有关结算，落实该赔案在公司相对应的负责人；
负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作；
负责前台所波及的有关设备、设备的养护保护工作；
负责部门平时报表登记填写整理，资料整理归档及其余的部门行政事务；
负责公司车辆使用登记管理；
四、工作条件
能够在 5 分钟内为一位客人办理好入住登记手续或退房手续；
面带浅笑，耐心仔细地为客人解答；
佩带胸章，衣着制服，衣着齐整；
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
巴黎酒店案例分析
第五章人员规划与招募