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XX银行某某分行
网络故障突发事件应急预案
为应对网络突发事故，保障分行与支行各营业网点的营业正常运行，特制订此预案。
网络故障类型：
线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。
网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。
报告流程
营业网点与营业部网络故障报告流程
事发网点科技工作兼岗人员→事发网点分管行领导
事发网点科技工作兼岗人员→分行科技中心系统网络与机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
注：当地有监管部门的事发网点按监管机构要求进展报告。
分行网络故障报告流程
系统网络与机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人
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→分行分管行长
系统网络与机房管理岗→监管机构
系统网络与机房管理岗→总行
中心机房网络故障报告流程
中心机房值班人员或夜间值班岗→系统网络与机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络与机房管理岗→监管机构
系统网络与机房管理岗→总行
操作流程
营业部与各支行网络故障操作流程
系统网络与机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人员故障报告后，立即检查并判断故障点。
线路故障
生产数据将自动切换至备线传输，系统网络与机房管理岗立即通知线路运营商进展线路修复，并持续跟踪修复进度。
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修复完成后，在非营业时间对主备线路进展切换演练。
生产路由器或生产交换机故障
事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。
系统网络与机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进展配置。
此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正常。假如正常，待当日营业完毕后，对新安装的设备进展切换演练。假如不正常，立即将备机上的网线全部断开，接入新安装的设备上。
测试业务是否正常。假如正常，待当日营业完毕后，配置并测试备机，确保主备机均能正常工作。假如不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
业务与主备机均正常后，系统网络与机房管理岗带离所有故障设备并通知设备供给商进展维修。
设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进展配置、测试，确保主备机均能正常工作。
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办公交换机故障
系统网络与机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两个交换机赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进展配置。
测试业务是否正常。假如正常，系统网络与机房管理岗将故障设备带离并通知设备供给商进展维修。假如不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进展配置、测试，确保主备机均能正常工作。
分行网络故障操作流程
系统网络与机房管理岗立即检查并判断故障点。
线路故障
生产数据将自动切换至备线传输，系统网络与机房管理岗立即通知线路运营商进展线路修复，并持续跟踪修复进度。
修复完成后，在非营业时间对主备线路进展切换演练。
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生产路由器或生产交换机故障
系统网络与机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。
测试业务是否正常。假如正常，移除故障设备，申请网络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业完毕后，对备机进展切换演练。假如不正常，立即安装一台跟故障设备类型一样的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进展配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业完毕后，对备机进展切换演练，确保主备机均能正常工作。
系统网络与机房管理岗通知设备供给商进展维修。
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进展配置、测试，确保主备机均能正常工作。
办公交换机故障
系统网络与机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。
测试业务是否正常。假如正常，移除故障设备，申请网络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业完毕后，对备机进展切换演练。假如不正常，立即安装一台跟故障设备类型一样的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进展配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业完毕后，对备机进展切换演练，确保主备机均能正常工作。
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