文档介绍：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
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中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)
检查验收评分细则
单位名称：
检查组成员签字：
合计得分:___________________
河南省银行业协会
第一模块：环境管理 90分
项目：室外环境维护 15分
序号
标准
分值
项目及分值分解
扣减分值
扣分说明
1
营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损
2
营业厅外部设置醒目的门楣标牌()，形象标识制作规范统一()，保持清洁、无污渍()、无破损()。-
2
营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务
3
机构名称牌醒目()、营业时间牌()、外币兑换标识(，如没有外币业务，不设置标识不扣分），制作规范统一，保持清洁，无污渍无破损()，中英文对照()；营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务()。-
3
对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容
2
对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱(1)，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容(1)。-
4
营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍
3
营业厅外部管辖区域内环境整洁()，无安全隐患()、无卫生死角()、无杂物摆放()，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁()，无乱喷涂无乱张贴无污渍()；如果有在墙面、玻璃、。-
序号
标准
分值
项目及分值分解
扣减分值
扣分说明
15
配备6种(含)以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁
4
配备6种(含)以上常用便民服务设施(，等于或多于6种得3分)，放置适当，摆放有序()，方便使用，保持整洁()。-1分
16
配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识
2
配备便于客户使用的饮水设施()、一次性饮水用具()，干净卫生，数量充足()；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识()。-
17
设置碎纸设备或废弃凭条回收箱(盒、筒)，及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全
2
设置碎纸设备或废弃凭条回收箱(盒、筒)()，及时清理()，方便客户使用()，保护客户信息安全()。-
18
在营业厅内为客户提供网上银行、手机银行等服务设施，并提供无线上网(wifi)服务；客户私密保护措施到位
2
在营业厅内为客户提供网上银行、手机银行等服务设施(1)，并提供无线上网(wifi)服务()；客户私密保护措施到位()。私密性保护以两个客户操作设备时，互相看不到输入密码的手指为标准。-
19
在公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电话
2
在公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址(1)和联系电话(1)。用电子屏或其他方式告知也可。-
20
向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程和范围等必要手续提示
2
向客户提供常办业务简介()、风险提示等()，内容包括所需证件()、办理渠道()、流程和范围()、纸质简介、小卡片、显示屏