文档介绍：秘书绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
录入、打印
多种文件
（文字材料）
录入、打印好文件
；
；
，能够在认同期限内完成。
优异绩效表现：
主动采取部分排版方法提升文件信息交流质量，比如，采取部分字体和格式改变等；能够主动纠正原文中语法、文字错误；采取节省耗材做法。
起草通知、便笺或日常信件
通知、便笺或信件初稿
主管人员认为仅对初稿做微小修改就能够发送了。
优异绩效表现：
起草文件时仅需要极少指导，部分日常信件无需主管干预就能够正确处理。
为出差人员
安排旅程
旅程安排情况
主管人员调查出差者，了解以下情况：
*安排符合出差者要求
*按时、正确预定旅店、车辆
*费用报表按时、正确完成
优异绩效表现：
帮助出差人选择最合理旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
安排会议
会议安排情况
；
，和会者不至于中途离开会议去处理因为事先准备不充足而造成问题。
优异绩效表现：
会议材料和安排无需主管监控。
职员培训和发展主管绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
制订和实施职员培训发展计划
；
；
。
1. 50%～70%主管人员认为其下属有以下表现：
*职员生产率显著提升；
*职员能很快掌握新工作技能；
*职员能够做出更多独立判定。
2. 75%～90%职员在培训期未能达成学****目标；
3. 实际培训费用和预算差异控制在5%以内；
4. 98%～99%培训项目能在预期内完成；
5. 70%～80%管理者表现出关键领导胜任力。
帮助职员制订职业生涯计划
职员能够发展和管理自己职业生涯计划
1. 85%～90%被裁掉职员取得帮助从而找到新工作；
2. 裁员后组织内部职员安置得到管理者认可。
建立职员发展中心
培训职能满足组织发展需要
1. 直线管理者认为职员发展中心支持了经营目标实现；
2. 职员发展中心能满足直线管理者所要求期限；
3. 直线管理者愿意主动提供未来培训发展需求；
4. 一年内只有1～2次来自其它部门埋怨；
5. 实际培训费用和预算差异控制在5%以内。
搜集和提供职员培训发展方面信息资料
提供信息支持商业目标
1. 85%～90%使用者认为得到信息支持商业目标；
2. 搜集信息费用和预算差异控制在5%以内。
用户服务主管绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
领导用户服务团体为用户提供服务
满意用户（为用户处理问题和提供信息）
；
；
3. 95%以上用户能够对服务中以下方面感到满意：
*客服人员能够快速抵达；
*客服人员能对全部问题做出正确回复；
*客服人员很有礼貌；
*问题处理结果。
向领导和相关人员提供信息和数据
提供信息和数据（常规汇报、对信息要求做出应答）
一个季度内，信息接收者提出投诉不超出一次，这种不满意可能会来自：
*不正确数据；
*想要东西没有找到；
*提供信息迟到。
为处理问题提供提议
所提供处理问题提议
；
。
对下属管理
下属生产力
和工作满意度
；
：
*职员能够了解企业发展方向、部门目标和自己角色；
*职员能够了解上司对自己期望；
*职员能够了解自己工作表现和在哪些方面需要改善；
*职员拥有胜任工作知识和技能。
优异绩效表现：
培养出能够替换用户服务经理职员。
行政事务管理专员绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
采购、发放
办公用具
使各部门得到工作
所需办公用具
30天内各部门投诉没有在承诺期限内得到办公用具次
数不超出1次；
；
。
优异绩效表现：
主动向用户介绍部分新型办公用具，帮助用户依据需要选择最为便捷、有效率办公用具。
安排保洁员对办公区、职员休息室、卫生间等地方进行清洁
整齐办公环境
，随时保持环境清洁；
、卫生间设备、用具齐全；
。
优异绩效