文档介绍：商业物业管理方案( 草案)前言根据广场的市场定位,楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构, 进行宏观计划与调控, 制订切实有效的符合法律法规的管理细则, 由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式, 建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系, 多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制, 以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口, 以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立, 塑造楼宇统一化商业形象, 不断扩大广场的知名度, 树立良好的商业物业形象, 吸引更多的潜在承租商和消费者。使钻石广场物业保值升值。目录一、物业管理方案之条件假设二、物业管理服务范围及主要内容三、物业管理组织架构设定四、管理组织各职能释义五、公司管理目标设定六、管理服务标准及流程(部分) 一、物业管理方案之条件假设根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定,物业管理公司应对整个广场物业及物业配套设施设备( 不包括商户及业主室内) 进行统一化管理, 入驻广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务( 所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务,设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供), 其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。二、物业管理服务范围及主要内容(一) 、一般性管理服务内容(1) 、对业主、商户的管理。以保证良好的经营秩序为目的, 通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导, 明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系; (2) 、向业主、商户提供的主要服务内容。业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管; 办理用户大件物品放行手续; 办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等) ;办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续; 办理用户临时用电、动火和货梯专用手续; 办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/ 换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况; 负责同用户的沟通工作, 受理用户的服务要求; 提供邮政服务, 为用户分发投递邮件和征订报刊; 监管广场的绿化养护, 确保广场的绿化布置合理、整洁美观; 控制货物出入。(3) 、安全系统管理服务。充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益, 在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建立健全各项保安、停车管理制度。实行 24 小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。(4) 、消防系统管理服务。消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度, 订有突发性火灾等灾害应急方案, 并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通, 消防设备设施运行良好, 组建广场义务消防队, 并演****在各种情况下采取的应急措施,一旦发